Effectindicatoren | Realisatie 2018 | Begroting 2019 | Begroting 2020 | Begroting 2021 | Begroting 2022 | Begroting 2023 |
Score waardering balieklanten inwonersplein | 9 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 |
Score waardering klanten digitaal loket | 9,1 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 | ≥ 8 |
Aandeel burgerzakenproducten dat digitaal wordt aangevraagd | nvt | 45% | 50% | 55% | 60% | 65% |
Prestatie-indicatoren | Realisatie 2018 | Begroting 2019 | Begroting 2020 | Begroting 2021 | Begroting 2022 | Begroting 2023 |
Aandeel telefonische klanten dat binnen 25 sec. contact heeft | 81% | 80% | 80% | 80% | 80% | 80% |
Aandeel klanten (met afspraak) dat binnen 5 minuten na afspraaktijd opgeroepen is | 82% | 80% | 80% | 80% | 80% | 80% |
Aandeel telefoontjes dat door KCC zelfstandig wordt afgehandeld | nvt | 70% | 70% | 70% | 70% | 70% |
Score wettelijke verplichte zelfevaluatie Basisregistratie Personen | 94,9 | 95% | 95% | 95% | 95% | 96% |
Score wettelijke verplichte zelfevaluatie Basisregistratie Adressen en Gebouwen | 56% | 60% | 60% | 70% | 75% | 75% |
% producten dat digitaal wordt aangeboden | nvt | - | 65% | 70% | 74% | 74% |